• • ✔ Co to jest ISO 9001?
  • ✔ Na czym polega wdrożenie systemu zarządzania jakością?
  • ✔ Jakie są etapy wdrożenia i jak je przeprowadzić?
  • ✔ Jaka jest rola pełnomocnika ds. systemu zarządzania jakością w poszczególnych etapach?
  • ✔ Jak zinterpretować wymagania normy i jakie dokumenty przygotować?
  • ✔ Jak przeprowadzić proces audytowania wewnętrznego i zgodnie z jakimi dokumentami?
  • ✔ Jak wybrać jednostkę certyfikującą i czego spodziewać się na audycie zewnętrznym?

W skrócie:

Jak przygotować organizację do audytu certyfikującego?

Na te pytania odpowiadamy w przekazanym, obszernym materiale uzupełnionym licznymi przykładami ze szkoły językowej. To podręcznik zawierający wskazówki do samodzielnego wdrożenia systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO 9001 z 2015.

Stosowana przez doradców Centrum Doskonalenia Zarządzania MERITUM metoda wdrażania systemów zarządzania jakością, wykorzystuje sposób podejścia poprzez analizę, monitorowanie i doskonalenie procesów zachodzących w firmie. Opracowanie to jest przeznaczone dla pełnomocników, konsultantów i pracowników w szkołach językowych wdrażających system zarządzania jakością.

Podręcznik umożliwia w sposób prosty i szybki przygotować organizację do certyfikacji systemu zarządzania jakością, na zgodność z wymaganiami normy ISO 9001. Szybko, ale jednocześnie, w sposób zrozumiały dla pracowników przedsiębiorstwa.

Podręcznik uwzględnia nowe wymagania związane ze zmianami klimatycznymi, wprowadzone w lutym 2024 roku!

Na 166 stronach przekazujemy Państwu nasze doświadczenia, do przeanalizowania i wdrożenia w swoich organizacjach.

Omawiane zagadnienia:

• • • ✔ historia systemów zarządzania jakością,
    • ✔ kontekst organizacji,
    • ✔ potrzeby i oczekiwania stron zainteresowanych,
    • ✔ zakres systemu zarządzania jakością,
    • ✔ polityka jakości,
    • ✔ podejście procesowe,
    • ✔ metodyka analizy ryzyka,
    • ✔ zarządzanie zasobami przy realizacji zadań,
    • ✔ działania operacyjne,
    • ✔ rola badania satysfakcji Klientów w systemie zarządzania jakością,
    • ✔ audyty wewnętrzne – wymagania, procedura, formularze,
    • ✔ przegląd zarządzania – przygotowanie i raportowanie,
    • ✔ doskonalenie systemu zarządzania jakością,
    • ✔ główne czynniki skutecznego wdrożenia systemu,
    • ✔ 7 etapów wdrożenia systemu zarządzania jakością,
    • ✔ wykaz wymaganej udokumentowanej informacji,
    • ✔ powołanie pełnomocnika – praktyczne porady,
    • ✔ podejście procesowe,
    • ✔ opracowanie polityki jakości,
    • ✔ przeprowadzenie szkolenia audytorów wewnętrznych,
    • ✔ opracowanie księgi jakości,
    • ✔ wybór jednostki certyfikującej,
    • ✔ najnowsze zmiany w ISO 9001.